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Les avantages de l’utilisation de bornes tactiles pour l’expérience client

Les bornes tactiles sont des outils de digitalisation efficace pour tout type d’activité. Elles sont de plus en plus courantes dans les magasins et les restaurants. Elles offrent une expérience client unique et des avantages que les autres systèmes ne peuvent pas offrir. Les bornes tactiles permettent aux clients de se sentir plus à l’aise. Découvrez ce que l’utilisation de bornes tactiles peut apporter dans l’expérience client.

Optimiser la diffusion des informations auprès des clients

Tout d’abord, les bornes tactiles permettent une diffusion rapide et efficace des informations. Vous pouvez ainsi exploiter les avantages de l’utilisation des bornes tactiles pour une présentation interactive. En effet, les clients peuvent facilement accéder aux informations qu’ils recherchent grâce aux touches intuitives de ces bornes.

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À l’heure actuelle, le digital et l’innovation sont des éléments qui attirent les clients, même s’ils vont faire un passage ou un achat dans un établissement physique. C’est pourquoi l’utilisation de bornes interactives est un atout considérable. Il vous appartient de sélectionner les informations sur vos offres à rendre accessibles et de travailler sur l’intuitivité de l’outil.

Pour guider les clients

La présence d’une hôtesse d’accueil n’est pas évidente pour toutes entreprises. Et même pour ceux qui en ont, il arrive souvent que la personne chargée d’accueil soit avec un client, qu’un autre arrive. C’est l’un des avantages de l’utilisation de bornes tactiles, car elle permet de pallier ce genre d’incident.

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En fait, la borne interactive permet d’orienter le client vers le service qu’il recherche. À l’exemple des bornes interactives dans les banques où le client va sélectionner la raison de sa présence. Il sera ensuite orienté vers un guichet dédié en fonction de son choix. La borne digitale va alors le guider afin qu’il ne soit pas désaxé dans votre local.

L’utilisation de borne tactile est alors fortement recommandée pour être en relais avec la présence humaine.

Pour divertir les clients et renforcer leur engagement

La borne tactile est un outil ludique et attractif qui vous permet d’offrir une expérience exceptionnelle à vos clients. Beaucoup d’enseignes utilisent ce dispositif pour faire des animations occasionnelles. Non seulement vous pouvez l’utiliser pour afficher vos offres promotionnelles et vos produits phares, mais vous pouvez aussi ajouter différents jeux et concours.

Auparavant, on utilisait un petit ticket où on devait remplir les informations au stylo. Mais cette époque est révolue. Les clients apprécient plutôt l’utilisation d’une borne d’information interactive qui s’apparente comme une tablette. Cela donne également de la valeur à ce que vous souhaitez véhiculer.

Réduire le temps d’attente et permet aux clients de faire leur choix en toute tranquillité

Dans les établissements où tout est basé sur l’accueil physique, la disponibilité des équipes est souvent difficile à gérer. Ce qui peut augmenter le temps d’attente d’un client. La borne tactile permet de répartir facilement les clients vers les caisses ou accueils.

D’autre part, le fait que le client manipule la borne tactile lui laisse le temps de faire son choix sans pression. En effet, les clients peuvent avoir du mal avec les fils d’attente ou faire un choix à la hâte quand ils sont devant une personne.

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